Studio Capitale Enseignement

N° d’organisme de formation : 11 75 5549575
9, rue Lakanal – 75015 PARIS
Métro Commerce ou Avenue Emile Zola
Milieu de la cour à droite
07 82 997 860 – infos@studcapenseignement.com

Pour plus d’information ou pour vous inscrire :

• Vous pouvez nous écrire à infos@studcapenseignement.com
• Ou bien appeler Marine ou Cidney au 07 82 99 78 60. Il est conseillé de laisser un message, pour être rappelé sous deux jours ouvrés.

Dans tous les cas, il faudra que Marine échange par téléphone avec vous.
Vous pouvez nous laisser un numéro où vous joindre, ou nous contacter au 07 82 99 78 60.

Lors de cet échange, nous déterminerons avec vous vos connaissances de départ, votre expérience et vos objectifs.
Vous serez renseigné sur le déroulement des cours, sur l’administratif qui y est lié.
Vous serez renseigné sur le process relatif au financeur que vous avez choisi (si c’est le cas).

Dans le cas des cours de Storytelling, de Scénario ou de Musique, nous vous transmettrons les coordonnées téléphoniques du professeur, et nous lui transmettrons par mail les informations que vous aurez échangées avec nous.
Vous pourrez alors discuter du contenu de la formation avec le professeur et si vous êtes en cours particulier, définir avec lui le planning de vos cours. Si vous êtres en cours en groupe, le planning est imposé, et le contenu également. Le formateur enverra un mail avec les informations de planning pour que l’on puisse se pencher sur l’administratif.

Dans le cas des cours de Doublage / Voix, Marine répondra à vos questions et si besoin vous donnera les coordonnées de Cidney qui répondra aux questions les plus techniques ou inhabituelles. Si vous êtes en cours particulier vous définirez avec Marine votre planning. Si vous êtes en cours en groupe le planning est fixe.

NOTE – POUR LES FINANCEMENTS, IL Y A UN DELAI MINIMUM DE TRAITEMENT AUPRES DES ORGANISMES FINANCEURS, SELON LE FINANCEUR –

Marine réceptionnera les informations de planning (sauf pour le doublage où elle les connait déjà) et enverra un mail  avec toutes les informations à Milanto qui prendra la suite pour la gestion des dossiers de financement.

Dans le cadre du CPF, Milanto créer votre session sur le site du CPF (si vous êtes en cours particulier) ou récupérera les informations de la session de groupe (si vous êtes en cours en groupe) et vous enverra un mail avec les informations vous permettant d’accéder à la page de la cession qui vous concerne. Prenez le temps d’analyser les informations puis validez votre candidature.
Milanto, au nom de Studio Capitale Enseignement acceptera votre candidature. Il ne vous restera plus qu’à aller confirmer votre session sur le site du CPF (si vous avez changé d’avis il suffit de retourner sur le site du CPF et de refuser la session).
Si vous avez confirmé, Milanto vous enverra un mail de confirmation avec en pièces jointes le Livret d’Accueil et le Règlement Intérieur qu’il faudra signer.

Dans le cadre de l’AFDAS (et de la majorité des financeurs), Marine et Milanto prépareront un devis.
Milanto vous enverra par mail le devis, et les formulaire pré rempli à joindre.
Charge à vous de préparer un CV et une lettre de motivation, résumant succinctement pourquoi vous souhaitez faire cette formation et ce que vous pensez qu’elle pourra vous apporter (pas besoin de faire un roman, entre une demi page et une page suffit).
Vous pourrez envoyer tout cela à l’AFDAS (ou au bureau du financeur) dont vous dépendez. Dans la grande majorité des cas cela peut se faire par mail ou sur le site internet du financeur.
Une fois la réponse arrivée, vous serez prévenu avant nous, n’hésitez donc pas à nous transmettre votre mail d’acceptation. Milanto vous enverra un mail de confirmation avec en pièces jointes le Livret d’Accueil et le Règlement Intérieur qu’il faudra signer.

Une fois votre présence aux cours administrativement confirmée, vous recevrez une convocation le week-end avant votre cours, et un rappel entre 24 et 48h avant le cours. Vous y retrouverez les informations sur la date et l’heure.

Pour les cours en visioconférence, ils sont fait avec ZOOM, le formateur vous enverra donc le lien de connexion directement.

Pour  formuler une réclamation :

• Vous pouvez nous écrire à infos@studcapenseignement.com
• Ou bien appeler Marine ou Cidney au 07 82 99 78 60. Il est conseillé de laisser un message, pour être rappelé sous deux jours ouvrés.

Merci de bien vouloir lire et compléter soigneusement le présent formulaire (questions 1 à 5).
Chaque question nécessite une réponse obligatoire.
L’absence de réponse à une ou plusieurs questions est susceptible de compromettre la bonne gestion de votre réclamation.
Les informations personnelles portées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Milanto Razafi
Nous ne traiterons ou n’utiliserons vos données que dans la mesure où cela est nécessaire pour assurer l’exécution de nos prestations avec une meilleure communication et animation, en tenant compte de l’objet de votre réclamation.

Dans le présent formulaire (questions 1 à 5), veillez à ne mentionner aucune information « sensible » selon l’article 9 du RGPD.
Dans le cadre de la relation pré-contractuelle ou contractuelle que nous avons initiée, vos données seront conservées en base active pendant une durée qui ne saurait excéder 2 ans, puis détruites ou archivées de manière intermédiaire dans le cadre de dispositions légales et réglementaires.
Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier modifiée et au Règlement européen N°2016/679/UE du 27 avril 2016, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de vos données ou encore de limitation du traitement. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Sous réserve de la production d’un justificatif d’identité valide, vous pouvez exercer vos droits en contactant Milanto Razafi en sa qualité de responsable de traitement milanto@studcapenseignement.com

Pour toute information complémentaire ou réclamation, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (plus d’informations sur www.cnil.fr)

1. Prénom/Nom de l’interlocuteur qui émet la réclamation (éventuellement : société et fonction occupée).
2. Prénom/Nom de la personne qui est directement concernée par la réclamation (éventuellement : société et fonction occupée).
3. Identification précise du mode de réponse souhaité (adresse mail OU postale de l’interlocuteur émetteur).
4. Objet précis de la réclamation.
5. Description explicite de la réclamation (dysfonctionnement identifié, date, lieu, intervenants, conditions éventuelles de survenue du dysfonctionnement, etc.)

Protocole de traitement des réclamations

1. Réception de la réclamation écrite, soit par le formulaire du site internet, soit par envoi du fichier texte par email.
2. Accusé de réception et transmission aux parties prenantes : service administratif, direction, formateurs, etc. pour obtenir leur version contradictoire et établir les faits.
3. Questions supplémentaires pour éclaircir les points litigieux et lever des contradictions.
4. Prise de décision du gérant et/ou du directeur pédagogique afin d’améliorer le fonctionnement et d’éviter que le problème ne survienne à nouveau

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